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Sybase商业流程系统爱立信呼叫中心系统应用案例

现代企业已逐渐形成共识: 客户是企业最有价值的资本。因而客户服务在现代商业竞争中变得越来越重要，它是企业提高客户满意度和忠诚度，进而留住老客户、培育和吸引新客户的重要手段

。作为全球最著名的移动和宽带互联通信设备提供商之一，爱立信(Ericsson)已经选用Sybase所提供的行业数据仓库解决方案Industry Warehouse Studio(IWS)开发了其领先的Cenaxis呼叫中心系统，它不仅为络运营商和服务提供商提供了良好的管理功能，也为呼叫中心系统服务的客户提供满意的交互式的客户服务功能。随着业务的不断丰富与数据量的不断增长，今天，客户日益重视但性能基本保持不变系统的集成能力，他们希望快速集成CRM系统、业务应用系统、数据库及大型机系统，增加其技术投资的回报。。爱立信也在积极寻求优秀的集成产品。

解决方案

多年来，爱立信与Sybase一直保持着良好的合作关系，原Cenaxis Call Center系统中最核心的组件之一就是Sybase行业数据仓库解决方案IWS(Industry Warehouse Studio)。在本次选型中，爱立信最终仍然选用了Sybase的产品??NEON 企业应用集成软件平台作为其Call Center产品Cenaxis的核心组件以增强其集成能力。

Cenaxis Call Center为企业提供了客户交互服务从而使企业更好的对客户进行支持。Cenaxis Call Center解决方案，又被称为CIP??客户交互平台(Customer Interaction Platform)，不仅仅是一个呼叫中心，更是一个嵌植于电信运营络的多媒体交互中心。Cenaxis是爱立信提供的一个基于络的客户交互整体解决方案。该解决方案完全满足了络运营商、服务提供商、以及其它客户的多方需求。Cenax总投资6亿元is提供全面的客户交互服务，同时其灵活强大的架构可以部署于任何络中。

该平台架构允许络运营商与服务提供商分割系统，可将系统分为多个虚拟多媒体交互中心。虚拟多媒体交互中心经理可以独立管理每个虚拟交互中心，整个平台可以作为一个单一的实体进行管理。

使用Sybase的NEON企业应用集成软件，爱立信公司全面提升了Cenaxis Call Center对CRM系统、业务应用系统、数据库及大型机系统等的集成能力。

艾耐特?默林，爱立信公司Cenaxis Call Center解决方案渠道拓展与产品管理经理，说: “我们之所以选用Sybase NEON企业应用集成软件塑料盒，是因为它为我们提供了市场所需要的功能，客户日益关注应用集成，他们希望快速集成CRM系统、业务应用系统、数据库及大型机系统，增加其技术投资的回报。在过去几年来，我们与Sybase一直保持并持续发展着良好的合作关系，因此我们坚信Sybase提供了我们真正需要的东西。”

Sybase 的NEON企业应用集成软件提供了全面的集成能力，不仅支持软件集线器的架构方式，也支持点对点的架构。这是也是Sybase的“Everything Works Better When Everything Works Together”理念的体现。

今天，Sybase 在多年以来为电信、金融、政府、能源交通、卫生保健、制造业和其他行业提供可靠的、可升级的并被广为赞誉的集成、业务流程管理和商业合作伙伴集成解决方案的经验之上，推出了最新的商业流程管理及企业应用集成解决方案?? Integration Orchestrator(包含Neon企业应用集成软件的所有功能)，企业可将他们已有的集成IC投资整合进一个强大的、一致性的解决方案之中。

Sybase商业流程管理及企业应用集成解决方案??Sybase Integration Orchestrator，2003年8月刚刚获得由Network Computing评出的“最佳选择”奖。这一奖项是通过对众多的企业应用集成(EAI)产品进行严格的评审工作而得出的，评定的标准包括各项产品的易用性，功能性，部署状况，管理方式及价格。Sybase力挫四个强劲的对手，BEA Systems，IBM，TIBCO和Vitria，荣耀地从这些知名企业中胜出。目前，除了Windows和Solaris以外，Sybase Integration Orchestrator 4.0已被在HP-UX和IBM-AIX所采用。

“Sybase Integration Orchestrator为EAI领域注入了清新的活力，有机地结合了边缘的络服务技术、以及建立在基础架构体系上的开放式传输理念”，Network Computing主编Don Mac Vittie说，“并且，这套解决方提供了更多样的功能，更好的管理性能，而价格仅是其它产品的四分之一，对于‘最佳奖’的称号来说这套解决方案是当之无愧的。Sybase Integration Orchestrator 将被Network Computing的NWC实验室所采纳，用以支持实际齿轮泵中的企业”。

“Sybase始终致力于为企业用户提供完整的商业集成解决方案，Sybase Integration多用表 Orchestrator 4.0被HP-UX和IBM-AIX的采纳则进一步明确了我们对开发即时服务解决方案的一贯决心，”Sybase基础架构平台集团的执行副总裁Thomas Volk谈到，“我们感到非常荣幸，我们的集成技术由于它的易于管理应用、合理的功能设计、以及无与伦比的RO避免对传感器的破坏和预应力I而得到业届的广泛认可。”