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上海米领通信医药行业呼叫中心系统解决方案

随着国内医药手纸架市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客脸谱户为中心的企业运营机制，并以自动弹出表示已开此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。

米领通信（）呼叫中心系统可结合医药行业的业务特点发挥巨大的作用，使客户要求提供的服务内容、规模和水平不断提高。通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持系统，早已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行最有效的途径。

医药行业呼叫中心常用功能：

1、客户资料管理

客户资料是呼叫中心的基础，米领通信呼叫中心系统可提供多样化的资料管理手段，可将客户信息分类管理，客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，1切在1些新资料、特种资料用夹具上以便得出最佳解决办法。

2、医药咨询

通过呼叫中心系统处理客户的咨询，以、电子邮件等为形式的来自企业合作伙伴以及客户的咨询问题，内容涉及到售前、售中和大力发展利用可再生能源与工业余热的塑料造粒机技术售后的相关方面。座技术转让席将对所有的咨询问题进行统一格式的记录，并对企业方授权范围内的咨询问题，依照统一的处理流程及回答口径提供标准统一的回答，同时还可收集客户及产品的相关信息；

3、医药知识库

共同过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能助鞣剂表等等，可以在知识库进行查询管理。

4、投诉建议

通过呼叫中心系统来自客户及各级经销商的投诉及建议。座席将对所有的投诉和建议进行统一格式的记录，并将医药企业方授权范围内的投诉问题，依照统一的处理流程及回答口径为其提供标准统一的答复。对于特殊投诉或企业方授权范围外的投诉，座席将转交相关部门提供处理方案，并在得到处理方案后，及时的以适当的形式回复客户或企业合作伙伴，以便统一对投诉和建议的处理方法，避免因处理方法不统一而引起的其它投诉。在投诉或建议处理完成后，可以对投诉的处理结果向客户进行回访，并记录客户的满意度。

5、市场调查

可通过呼叫中心以、电子邮件等为形式的向客户和合作伙伴和各级经销商发送调查问卷。对客户进行满意度调查，通过客户满意度调查可加强企业与客户之间的沟通。发现产品或服务中出现的不足，了解客户对产品及服务的关注点，为企业改善产品质量提高服务满意度提供依据。对客户进行市场调查，通过调查明确产品的市场定位和目标客户群体，为调整产品结构和销售策略提供依据。

6、统计分析

系统将根据医药企业呼叫中心在日常活动中的各种原始数据，进行多维的、深入的数据统计和分析，可有效的掌握话务、业务、服务、市场等多个维度的发展情况，辅助医药企业有效的调整服务和市场策略。

7.录音质检

SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤为重要的一环就是监控功能，帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性；管理人员可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。

医药企业呼叫中心联系方式

服务商：上海米领信息科技有限公司

官方站：

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公司地址：上海市闵行区吴中路1189号（虹桥德必易园）773室

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